Algemene voorwaarden

Wij zijn: Yaiza Limited, handelend onder de naam IMPACT by Yaiza,

met maatschappelijke zetel te Merelnest 1, 1800 Vilvoorde,

ondernemingsnummer BE1010.299.144.

Je kan ons bereiken via: info@impact-yaiza.be

 

⸻

 

DEEL 1 – ALGEMEEN

 

Artikel 1 – Definities

 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaven van IMPACT by Yaiza, via website, sociale media of e-mail.

2. Dienst: de diensten die wij leveren.

3. Dienstverlener: wij, IMPACT by Yaiza / Yaiza Limited.

4. Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand (art. VI.47 e.v. WER).

5. Ingangsdatum: dag van inschrijving, ondertekening van de overeenkomst of aankoop van een dienst/product.

6. Klant: ondernemer of consument die een overeenkomst sluit en de algemene voorwaarden aanvaardt.

7. Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Klant en de Dienstverlener.

8. Producten: digitale of fysieke producten, zoals templates, checklists, e-books of werkboeken.

9. Schriftelijk: communicatie via e-mail of aangetekend schrijven, waar vereist.

10. Website:http://impact-yaiza.be

11. Algemene voorwaarden: deze voorwaarden.

 

⸻

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

 

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, trajecten, één-op-één sessies, workshops, programma’s, producten en overeenkomsten.

2.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen. Voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2.3. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing.

 

⸻

 

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding

 

3.1. IMPACT by Yaiza biedt onder andere de volgende diensten aan:

• FIRST CLASS: 6 maanden begeleiding, inclusief startdag en maandelijkse 1-op-1-calls.

• BUSINESS: 3 maanden begeleiding, inclusief salonanalyse en evaluatie na 1 maand.

• PREMIUM: 1 dag “Salon Scan” met grondige analyse en persoonlijk advies.

• ONE-ON-ONE CALL: 1 uur strategisch advies op maat.

• Andere trajecten, workshops of digitale producten.

 

3.2. Aanbiedingen bevatten duidelijke prijsinformatie, exclusief btw.

3.3. Tenzij anders vermeld, is een Aanbod 14 dagen geldig vanaf verzending. Stilzwijgende       aanvaarding geldt bij handelingen zoals betaling of deelname. Indien er reeds een deel van de dienst is uitgevoerd of geleverd, geldt dat er geen herroepingsrecht is en het volledige bedrag van de overeenkomst verschuldigd blijft.

 

3.4. Tarieven en voorwaarden kunnen wijzigen; reeds aanvaarde aanbiedingen blijven geldig.

3.5. De Dienstverlener kan niet gehouden worden aan een Aanbod dat een duidelijke vergissing bevat die de Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen (bijv. extreem lage prijs).

3.6. Bij aanvaarding gaat de Klant akkoord met onmiddellijke uitvoering en ontstaat directe betalingsverplichting.

3.7. Diensten of Producten via de Website dienen direct betaald te worden; buiten de Website om ontvangt de Klant een factuur binnen 14 kalenderdagen.

 

⸻

 

Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst en Verantwoordelijkheden Klant

 

4.1 Algemeen

 

4.1.1. De Dienstverlener voert opdrachten naar beste vermogen uit; geen resultaatgarantie. Succes vereist inzet van de Klant, correcte informatie en actieve deelname.

4.1.2. Voor online trainingen of coaching is stabiele internetverbinding en toegang tot relevante apps vereist.

4.1.3. Start van uitvoering na bestelling/akkoord; bij sommige diensten pas na betaling of voorschot.

4.1.4. De Klant is verantwoordelijk voor tijdige en juiste aanlevering van alle gegevens. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor fouten in aangeleverde informatie.

4.1.5. Toegang tot tools zoals sociale media, Google Analytics, e-mailmarketingplatforms is verplicht voor bepaalde trajecten.

4.1.6. Vertraging door laattijdige informatie kan extra kosten veroorzaken.

 

4.2 Online cursussen & digitale content

 

4.2.1. Toegang strikt persoonlijk, niet overdraagbaar.

4.2.2. Ongeautoriseerd delen kan leiden tot onmiddellijke blokkering zonder terugbetaling.

4.2.3. Inhoud gebaseerd op expertise van de Dienstverlener; educatief karakter, geen garanties.

4.2.4. Wordt aangeboden via Website of extern platform.

4.2.5. Toegang beschikbaar gedurende traject of “levenslang” zolang materiaal en platform operationeel zijn.

4.2.6. Onrechtmatig gebruik is verboden; de Dienstverlener behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en toegang te blokkeren.

 

⸻

 

Artikel 5 – Vergoeding

 

5.1 Algemeen

 

5.1.1. Prijzen zijn duidelijk vermeld via Website, offerte of e-mail.

5.1.2. Prijzen exclusief BTW; extra kosten (werkboeken, add-ons) apart vermeld.

 

5.2 Facturatie en betaling

 

5.2.1. Online aankopen direct betalen. Andere aankopen: (voorschot)factuur binnen 30 dagen, altijd vóór start van de Dienst.

5.2.2. Laattijdige betaling: eerste herinnering. Tweede herinnering: opschorting dienstverlening, 10% jaarlijkse verwijlinterest + 10% forfaitaire schadevergoeding (min. €150).

 

⸻

 

Artikel 6 – Wijziging, Annulatie en Geld-Terug-Garanties

 

6.1 Trajecten

 

6.1.1. Individuele coaching: annulatie na facturatie en eerste sessie = 50% terugbetaling; na eerste sessie = volledig verschuldigd. Sessies binnen 6 maanden opnemen.

6.1.2. Groepstrajecten: annuleren vóór start = 50% terugbetaling; gestart = volledig verschuldigd.

6.1.3. Retreats: geen kosteloze annulatie; specifieke voorwaarden op verkooppagina. Klant verantwoordelijk voor annulatieverzekering.

 

6.2 Andere diensten & producten

 

6.2.1. Digitale producten (templates, cursussen, audits, boeken) kunnen niet geannuleerd worden.

6.2.2. Workshops: gratis annulatie tot 7 dagen vooraf; tot 48u = 50% verschuldigd; no show = 100% verschuldigd.

 

6.3 Ontbinding door Dienstverlener

 

6.3.1. Niet-naleving door Klant geeft Dienstverlener recht tot onmiddellijke ontbinding zonder terugbetaling of schadevergoeding.

 

⸻

 

Artikel 7 – Levering

 

7.1. Templates direct digitaal; audits binnen 6 weken via e-mail. Klant verantwoordelijk voor correcte leveringsinformatie.

7.2. Coaching en workshops online of op locatie. 

7.3. Individuele sessies binnen 10 maanden na factuurdatum.

7.4. Groepssessies en workshops alleen op vooraf bepaalde data.

 

⸻

 

Artikel 8 – Betwistingen

 

8.1. Klachten binnen 5 kalenderdagen per e-mail melden; later niet meer geldig.

8.2. Fysieke producten: tijdig melden; consumenten kunnen terecht bij: www.consumentenombudsdienst.be.

 

⸻

 

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

 

9.1. Inspanningsverbintenis

• Dienstverlener levert inspanning, geen resultaatgarantie.

• Derden kunnen ingeschakeld worden.

• Schade aan eigendommen Dienstverlener wordt verhaald op Klant.

 

9.2. Overmacht

• Ontheft Dienstverlener van verplichtingen bij overmacht (pandemie, natuurramp, technisch probleem).

• Klant enkel bij bewezen onvoorziene omstandigheden (ongeval, stroompanne).

 

9.3. Relaties met derden

• Dienstverlener niet aansprakelijk voor fouten of schade door derden.

 

9.4. Contractuele tekortkomingen

• Enkel na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn. Aansprakelijkheid beperkt tot factuurbedrag.

• Indirecte schade, gevolgschade of winstderving uitgesloten, tenzij bij opzettelijke fout.

 

9.5. Websiteproblemen

• Tijdelijke onbeschikbaarheid geen schadevergoeding.

• Niet aansprakelijk voor hacking, phishing of cybercrime mits redelijke beveiligingsmaatregelen.

 

9.6. Eigen verantwoordelijkheid Klant

• Klant blijft verantwoordelijk voor keuzes en acties op basis van advies.

 

⸻

 

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

 

10.1. Alle door Dienstverlener gecreëerde werken (rapporten, analyses, slides, concepten, tools, methodieken, e-books, cursussen) blijven eigendom van de Dienstverlener. Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor interne doeleinden.

10.2. Klant behoudt eigendom van eigen gegevens en vrijwaart Dienstverlener tegen claims van derden.

10.3. Inhoud van Website en online platform blijft eigendom van Dienstverlener; kopiëren of publiceren zonder toestemming verboden.

10.4. Klant vrijwaart Dienstverlener bij inbreuk door eigen geplaatste content.

10.5. Inbreuk op intellectuele eigendom leidt tot vergoeding van minimaal twee keer de afkoopsom + eventuele schadevergoeding.

 

⸻

 

Artikel 11 – Geheimhouding

 

11.1. Beide partijen houden vertrouwelijke bedrijfsinformatie geheim, behalve bij publieke bronnen, wettelijke verplichtingen of gerechtelijke procedures.

11.2. Schending wordt beschouwd als ernstige fout en leidt tot forfaitaire schadevergoeding van €1.500,- + eventuele aanvullende schade.

11.3. Klant kan aangeven dat bepaalde informatie niet openbaar gedeeld mag worden.

 

⸻

 

Artikel 12 – Gegevensverwerking

 

12.1. Door het aanvaarden van een Aanbod stemt de Klant in met verwerking van persoonsgegevens conform de privacy policy van Dienstverlener.

 

⸻

 

Artikel 13 – Herroepingsrecht

 

13.1. Alleen van toepassing op consumenten bij online aankopen.

13.2. Niet van toepassing op online cursussen, e-books, volledig uitgevoerde diensten of maatwerk.

13.3. Uitoefening: schriftelijk via e-mail of post binnen 14 dagen. Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen via oorspronkelijke betaalmethode.

 

⸻

 

Artikel 14 – Slotbepalingen

 

14.1. Rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden mogen niet worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming.

14.2. Ongeldige bepalingen worden vervangen door een nieuwe bepaling met hetzelfde doel; overige bepalingen blijven van kracht.

14.3. Belgisch recht is van toepassing; geschillen vallen onder de rechtbanken van het arrondissement Leuven.

 

⸻

 

Laatste update: 23 augustus 2025